ヘルプとお問い合わせ

1. お問い合わせ

お問い合わせフォームからメッセージを送るか、support@bandapex.com までメールでご連絡ください。アカウントを確認できるよう、できるだけ BandApex のアカウントのメールアドレスからお送りいただき、問題が起きたときに何をしていたかもお知らせください。

ページの読み込みに失敗したときに参照コードが表示された場合は、そのコードも添えてください。何が起きたのかを正確に特定できます。

2. パスとお支払い

• 支払ったのにパスが表示されません。パスのページを開いてください。お支払いはアプリを開くたびに再確認されるため、反映が遅れたパスも通常は数分以内に表示されます。表示されない場合はメールでご連絡いただければ、こちらで追加します。
• 再度請求されることはありますか？いいえ。パスは1回払いで、自動更新されることはありません。
• パスの期間を延ばせますか？はい。パスの有効期間中に別のパスを購入すると、その日数が期間の最後に加算されます。
• 領収書はどこにありますか？パスのページで、各購入の横に表示されます。
• 返金してもらえますか？購入から10日以内にメールでご連絡ください。条件は利用規約の返金に関する項目（英語）に記載しています。

3. 練習とレポート

• 過去のレポートはどこにありますか？履歴にあります。どの採点結果を開いても、レポート全体をもう一度確認できます。
• 書いている途中でページを閉じてしまいました。下書きはブラウザに保存されています。同じ端末で同じ課題をもう一度開くと、残り時間とともに復元されます。
• 模擬試験が中断されました。数時間以内に、同じ端末で同じ模擬試験をもう一度開いてください。終えたパートは採点済みのまま残り、次のパートから再開できます。
• 毎日の単語とは何ですか？毎日の単語では、毎日いくつかの新しい単語を学べます。各単語には意味、それで言い換えられる日常的な表現、例文がついていて、最後に短いクイズがあります。一部の単語は次のクイズにもう一度出てきます。最初は1日3語から始まり、期間の短いパスではそれより多くなります。語数は「毎日の単語」のページで変更できます。
• 連続記録はどのように数えられますか？ログインした状態で BandApex を開いた日が何日続いているかを数えます。2回の訪問の間に1日空いても途切れませんが、2日続けて空くとリセットされます。
• スコアはどのように算出されますか？採点の仕組みをご覧ください。スコアはすべて練習用の推定であり、公式の結果ではありません。

4. スピーキング課題とマイク

• サイトに声が届きません。ブラウザから許可を求められたら、マイクへのアクセスを許可してください。以前にブロックした場合は、ブラウザのアドレスバーからサイトの設定を開いてマイクを許可し、ページを再読み込みしてください。
• 音量バーが動きません。チェック画面で別のマイクを選び、端末本体やシステム設定でミュートになっていないか確認してください。
• 解答後に採点に失敗しました。ページを開いたまま「解答をもう一度送信」を選んでください。録音は採点が終わるまでページ内に残っているため、もう一度解答する必要はありません。
• あとで自分の解答を聞き直せますか？いいえ。録音は保存しません。保存するのは文字起こしと結果だけです。

5. アカウント

• ログインするには？Google アカウントでログインします。SNS アプリなど、ほかのアプリの中で Google の画面が開かない場合は、スマートフォンのブラウザで BandApex を開いてください。
• 名前の変更やリマインダーメールの停止はどうすればいいですか？画面の隅にあるイニシャルから開く設定で行えます。名前は「アカウント」、リマインダーは「パスとメール」にあります。
• 受験日を設定・変更するには？ダッシュボードのカウントダウンの横にある鉛筆アイコンを使います。受験する試験と目標スコアは設定の「学習プラン」にあります。
• カレンダーの印は何を表していますか？塗りつぶされた日は BandApex を開いた日です。その間にある網掛けの日は休息日で、連続記録は途切れません。破線の日は開かなかった日、色のついた日は試験日です。
• データのコピーを入手したり、アカウントを削除したりするには？どちらも設定の「データ」にあります。採点結果を1件だけ削除する場合は履歴から行えます。
• アカウントの削除を申し込んだのに、まだ残っているのはなぜですか？削除は2段階で行います。メールでリンクをお送りし、ログインした状態でそのリンクを開いて確認した時点で、アカウントが削除されます。リンクの有効期限は1時間で、新しいリンクを発行すると古いリンクは無効になります。届かない場合は迷惑メールフォルダを確認してから、設定でもう一度リクエストしてください。