Ajuda e contato

1. Fale conosco

Envie uma mensagem pelo formulário de contato ou escreva para support@bandapex.com. Se puder, use o endereço da sua conta BandApex, para que a gente consiga encontrá-la, e conte o que você estava fazendo quando o problema apareceu.

Se uma página mostrou um código de referência quando não carregou, inclua esse código. Ele nos permite descobrir exatamente o que deu errado.

2. Passes e pagamentos

• Paguei, mas meu passe não aparece. Abra sua página do passe. Os pagamentos são verificados de novo sempre que você abre o app, então um passe atrasado costuma aparecer em poucos minutos. Se não aparecer, mande um e-mail e nós o adicionamos.
• Vou ser cobrado de novo? Não. Os passes são pagamentos únicos e nunca são renovados.
• Posso adicionar tempo a um passe? Sim. Se você comprar um passe enquanto outro estiver ativo, os dias dele são somados ao final.
• Onde está meu recibo? Na sua página do passe, ao lado de cada compra.
• Posso pedir reembolso? Envie um e-mail em até 10 dias após a compra. As condições estão na seção de reembolsos dos nossos Termos (em inglês).

3. Prática e relatórios

• Onde estão meus relatórios anteriores? No Histórico. Abra qualquer avaliação para ver o relatório completo de novo.
• Fechei a página enquanto escrevia. Seu rascunho fica salvo no navegador. Abra a mesma tarefa de novo, no mesmo dispositivo, e ele volta com o tempo que restava.
• Meu simulado foi interrompido. Abra o mesmo simulado de novo em até algumas horas, no mesmo dispositivo. As partes que você já terminou continuam avaliadas, e você segue a partir da próxima.
• O que é o Vocabulário diário? Algumas palavras novas por dia no Vocabulário diário, cada uma com o significado, a expressão do dia a dia que ela substitui e um exemplo, e depois um quiz rápido. Algumas palavras voltam no seu próximo quiz. Você começa com três palavras por dia, ou mais em um passe mais curto, e pode mudar o número na página do Vocabulário diário.
• Como funciona minha sequência? Ela conta os dias seguidos em que você abre a BandApex com login feito. Um dia de folga entre duas visitas não quebra a sequência; dois dias de folga seguidos fazem ela recomeçar.
• Como as notas são calculadas? Veja como funciona a avaliação. Toda nota é uma estimativa para prática, não um resultado oficial.

4. Tarefas de Speaking e seu microfone

• O site não me escuta. Permita o acesso ao microfone quando o navegador pedir. Se você bloqueou antes, abra as configurações do site pela barra de endereço do navegador, permita o microfone e recarregue a página.
• A barra de nível não se mexe. Escolha outro microfone na tela de teste e verifique se ele não está silenciado no próprio aparelho ou nas configurações do sistema.
• A avaliação falhou depois que respondi. Mantenha a página aberta e escolha “Enviar minhas respostas de novo”. Suas gravações ficam na página até serem avaliadas, então você não precisa responder de novo.
• Posso ouvir minhas respostas depois? Não. Não guardamos gravações, só a transcrição e seus resultados.

5. Sua conta

• Como faço login? Com sua conta do Google. Se a janela do Google não abrir dentro de outro app, como uma rede social, abra a BandApex no navegador do próprio celular.
• Como mudo meu nome ou paro de receber e-mails de lembrete? Em Configurações, que abre pela sua inicial no canto: seu nome fica em Conta, e os lembretes em Passe e e-mails.
• Como defino ou mudo a data da minha prova? No seu painel, use o lápis ao lado da contagem regressiva. A prova que você vai fazer e sua nota-alvo ficam em Configurações, em Plano de estudo.
• O que significam as marcações no calendário? Um dia preenchido é um dia em que você abriu a BandApex. Um dia sombreado entre dois deles é um dia de descanso, que não quebra sua sequência. Um dia tracejado foi perdido, e o dia colorido é o da sua prova.
• Como consigo uma cópia dos meus dados ou excluo minha conta? As duas opções ficam em Configurações, em Seus dados. Para remover uma única avaliação, use o Histórico.
• Pedi para excluir minha conta. Por que ela ainda existe? A exclusão tem duas etapas. Enviamos um link por e-mail, e a conta só é excluída quando você abre o link com login feito e confirma. O link vale por uma hora, e um link mais novo substitui o anterior. Se ele não chegar, confira a pasta de spam e depois peça outro em Configurações.