Aide et contact

1. Nous contacter

Envoyez-nous un message via le formulaire de contact, ou écrivez à support@bandapex.com. Utilisez si possible l’adresse de votre compte BandApex, pour que nous puissions le retrouver, et dites-nous ce que vous faisiez quand le problème est apparu.

Si une page a affiché un code de référence en ne se chargeant pas, indiquez-le. Il nous permet de trouver exactement ce qui n’a pas fonctionné.

2. Pass et paiements

• J’ai payé, mais mon pass n’apparaît pas. Ouvrez votre page Pass. Les paiements sont vérifiés à nouveau chaque fois que vous ouvrez l’application, donc un pass retardé apparaît généralement en quelques minutes. Sinon, écrivez-nous et nous l’ajouterons.
• Serai-je débité à nouveau ? Non. Les pass sont des paiements uniques et ne se renouvellent jamais.
• Puis-je ajouter du temps à un pass ? Oui. Si vous achetez un pass alors qu’un autre est actif, ses jours s’ajoutent à la fin.
• Où trouver mon reçu ? Sur votre page Pass, à côté de chaque achat.
• Puis-je être remboursé ? Écrivez-nous dans les 10 jours suivant votre achat. Les conditions figurent dans la section sur les remboursements de nos Conditions (en anglais).

3. Entraînement et rapports

• Où sont mes anciens rapports ? Dans l’Historique. Ouvrez n’importe quelle évaluation pour revoir son rapport complet.
• J’ai fermé la page en pleine rédaction. Votre brouillon est conservé dans votre navigateur. Rouvrez la même tâche, sur le même appareil, et il réapparaît avec le temps qu’il vous restait.
• Mon examen blanc a été interrompu. Rouvrez le même examen blanc dans les quelques heures qui suivent, sur le même appareil. Les parties déjà terminées restent notées et vous reprenez à la suivante.
• Qu’est-ce que le Vocabulaire du jour ? Quelques nouveaux mots par jour dans le Vocabulaire du jour, chacun avec son sens, la formulation courante qu’il remplace et un exemple, puis un court quiz. Certains mots reviennent dans votre quiz suivant. Vous commencez avec trois mots par jour, ou davantage avec un pass plus court, et vous pouvez changer ce nombre sur la page Vocabulaire du jour.
• Comment fonctionne ma série ? Elle compte les jours consécutifs où vous ouvrez BandApex en étant connecté. Un jour sans visite entre deux visites ne la rompt pas ; deux jours de suite sans visite la font repartir de zéro.
• Comment les scores sont-ils calculés ? Consultez comment fonctionne la notation. Chaque score est une estimation pour l’entraînement, pas un résultat officiel.

4. Tâches de Speaking et micro

• Le site ne m’entend pas. Autorisez l’accès au micro quand votre navigateur le demande. Si vous l’avez bloqué auparavant, ouvrez les paramètres du site depuis la barre d’adresse de votre navigateur, autorisez le micro, puis rechargez la page.
• La barre de niveau ne bouge pas. Choisissez un autre micro sur l’écran de vérification, et assurez-vous qu’il n’est coupé ni sur l’appareil lui-même ni dans les réglages de votre système.
• La notation a échoué après ma réponse. Gardez la page ouverte et choisissez « Renvoyer mes réponses ». Vos enregistrements restent dans la page jusqu’à leur notation, vous n’avez donc pas besoin de répondre à nouveau.
• Puis-je réécouter mes réponses plus tard ? Non. Nous ne conservons pas les enregistrements, seulement la transcription et vos résultats.

5. Votre compte

• Comment me connecter ? Avec votre compte Google. Si la fenêtre Google ne s’ouvre pas dans une autre application, comme un réseau social, ouvrez plutôt BandApex dans le navigateur de votre téléphone.
• Comment changer mon nom ou arrêter les e-mails de rappel ? Dans les Paramètres, qui s’ouvrent depuis votre initiale dans le coin : votre nom se trouve sous Compte, et les rappels sous Pass et e-mails.
• Comment définir ou modifier la date de mon examen ? Sur votre tableau de bord, utilisez le crayon à côté du compte à rebours. L’examen que vous passez et votre score cible se trouvent dans les Paramètres, sous Plan d’étude.
• Que signifient les marques du calendrier ? Un jour plein est un jour où vous avez ouvert BandApex. Un jour grisé entre deux d’entre eux est un jour de repos, qui ne rompt pas votre série. Un jour en pointillés a été manqué, et le jour en couleur est celui de votre examen.
• Comment obtenir une copie de mes données ou supprimer mon compte ? Les deux se trouvent dans les Paramètres, sous Vos données. Pour supprimer une seule évaluation, utilisez l’Historique.
• J’ai demandé la suppression de mon compte. Pourquoi existe-t-il encore ? La suppression se fait en deux étapes. Nous vous envoyons un lien par e-mail, et le compte n’est supprimé que lorsque vous ouvrez ce lien en étant connecté et que vous confirmez. Le lien est valable une heure, et un lien plus récent remplace le précédent. S’il n’arrive pas, vérifiez votre dossier de spam, puis demandez-en un autre depuis les Paramètres.