Ayuda y contacto

1. Contáctanos

Envíanos un mensaje a través del formulario de contacto o escribe a support@bandapex.com. Si puedes, usa la dirección de tu cuenta de BandApex para que podamos encontrarla, y cuéntanos qué estabas haciendo cuando apareció el problema.

Si una página mostró un código de referencia al no cargar, inclúyelo. Nos permite encontrar exactamente qué falló.

2. Pases y pagos

• Pagué, pero mi pase no aparece. Abre tu página del pase. Los pagos se vuelven a comprobar cada vez que abres la app, así que un pase que se retrasó suele aparecer en unos minutos. Si no aparece, escríbenos y lo añadiremos.
• ¿Me volverán a cobrar? No. Los pases son pagos únicos y nunca se renuevan.
• ¿Puedo añadir tiempo a un pase? Sí. Si compras un pase mientras tienes otro activo, sus días se suman al final.
• ¿Dónde está mi recibo? En tu página del pase, junto a cada compra.
• ¿Puedo pedir un reembolso? Escríbenos dentro de los 10 días siguientes a tu compra. Las condiciones están en la sección de reembolsos de nuestros Términos (en inglés).

3. Práctica e informes

• ¿Dónde están mis informes anteriores? En el Historial. Abre cualquier evaluación para volver a ver su informe completo.
• Cerré la página mientras escribía. Tu borrador se guarda en tu navegador. Vuelve a abrir la misma tarea, en el mismo dispositivo, y lo recuperarás con el tiempo que te quedaba.
• Mi simulacro se interrumpió. Vuelve a abrir el mismo simulacro antes de que pasen unas horas, en el mismo dispositivo. Las partes que ya terminaste conservan su evaluación y continúas desde la siguiente.
• ¿Qué es el Vocabulario diario? Unas cuantas palabras nuevas al día en Vocabulario diario, cada una con su significado, la expresión cotidiana a la que sustituye y un ejemplo, y después un quiz breve. Algunas de las palabras vuelven en tu siguiente quiz. Empiezas con tres palabras al día, o más con un pase más corto, y puedes cambiar el número en la página de Vocabulario diario.
• ¿Cómo funciona mi racha? Cuenta los días seguidos en los que abres BandApex con la sesión iniciada. Un día libre entre dos visitas no la rompe; dos días libres seguidos la reinician.
• ¿Cómo se calculan las puntuaciones? Consulta cómo funciona la evaluación. Cada puntuación es una estimación para practicar, no un resultado oficial.

4. Tareas de Speaking y tu micrófono

• La web no me oye. Permite el acceso al micrófono cuando tu navegador lo pida. Si lo bloqueaste antes, abre la configuración del sitio desde la barra de direcciones del navegador, permite el micrófono y vuelve a cargar la página.
• La barra de nivel no se mueve. Elige otro micrófono en la pantalla de comprobación y asegúrate de que no esté silenciado en el propio dispositivo ni en la configuración del sistema.
• La evaluación falló después de responder. Mantén la página abierta y elige “Volver a enviar mis respuestas”. Tus grabaciones se quedan en la página hasta que se evalúan, así que no necesitas volver a responder.
• ¿Puedo escuchar mis respuestas más tarde? No. No guardamos las grabaciones, solo la transcripción y tus resultados.

5. Tu cuenta

• ¿Cómo inicio sesión? Con tu cuenta de Google. Si la ventana de Google no se abre dentro de otra app, como una red social, abre BandApex en el navegador de tu teléfono.
• ¿Cómo cambio mi nombre o dejo de recibir recordatorios por email? En Configuración, que se abre desde tu inicial en la esquina: tu nombre está en Cuenta y los recordatorios en Pase y correos.
• ¿Cómo fijo o cambio la fecha de mi examen? En tu panel, usa el lápiz junto a la cuenta atrás. El examen que vas a hacer y tu puntuación objetivo están en Configuración, en Plan de estudio.
• ¿Qué significan las marcas del calendario? Un día relleno es uno en el que abriste BandApex. Un día sombreado entre dos de ellos es un día de descanso, que no rompe tu racha. Un día con borde discontinuo es uno que te saltaste, y el día de color es el de tu examen.
• ¿Cómo consigo una copia de mis datos o elimino mi cuenta? Ambas cosas están en Configuración, en Tus datos. Para eliminar una sola evaluación, usa el Historial.
• Pedí eliminar mi cuenta. ¿Por qué sigue ahí? La eliminación tiene dos pasos. Te enviamos un enlace por email, y la cuenta solo se elimina cuando abres el enlace con la sesión iniciada y lo confirmas. El enlace funciona durante una hora, y uno más reciente sustituye al anterior. Si no te llega, revisa la carpeta de spam y luego pide otro desde Configuración.