Hilfe und Kontakt

1. Kontakt

Schreib uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@bandapex.com. Nutze nach Möglichkeit die Adresse deines BandApex-Kontos, damit wir es finden, und beschreib, was du gerade getan hast, als das Problem auftrat.

Wenn eine Seite beim fehlgeschlagenen Laden einen Referenzcode angezeigt hat, gib ihn mit an. So finden wir genau, was schiefgelaufen ist.

2. Pässe und Zahlungen

• Ich habe bezahlt, aber mein Pass wird nicht angezeigt. Öffne deine Pass-Seite. Zahlungen werden bei jedem Öffnen der App erneut geprüft, daher erscheint ein verzögerter Pass meist innerhalb weniger Minuten. Falls nicht, schreib uns eine E-Mail und wir fügen ihn hinzu.
• Wird mir noch einmal etwas berechnet? Nein. Pässe sind Einmalzahlungen und verlängern sich nie.
• Kann ich meinem Pass weitere Tage hinzufügen? Ja. Kaufst du einen Pass, während einer aktiv ist, werden seine Tage hinten angehängt.
• Wo finde ich meinen Beleg? Auf deiner Pass-Seite, neben jedem Kauf.
• Kann ich eine Rückerstattung bekommen? Schreib uns innerhalb von 10 Tagen nach deinem Kauf. Die Bedingungen stehen im Abschnitt zu Rückerstattungen in unseren Nutzungsbedingungen (auf Englisch).

3. Üben und Berichte

• Wo finde ich meine früheren Berichte? Im Verlauf. Öffne eine beliebige Auswertung, um ihren vollständigen Bericht erneut zu sehen.
• Ich habe die Seite beim Schreiben geschlossen. Dein Entwurf wird in deinem Browser gespeichert. Öffne dieselbe Aufgabe auf demselben Gerät erneut, und er ist wieder da, mit der Zeit, die dir noch blieb.
• Meine Probeprüfung wurde unterbrochen. Öffne dieselbe Probeprüfung innerhalb weniger Stunden auf demselben Gerät erneut. Bereits abgeschlossene Teile bleiben bewertet, und du machst mit dem nächsten weiter.
• Was sind die Täglichen Vokabeln? Jeden Tag ein paar neue Wörter unter Tägliche Vokabeln, jedes mit seiner Bedeutung, dem Alltagsausdruck, den es ersetzt, und einem Beispiel, danach ein kurzes Quiz. Einige der Wörter kommen in deinem nächsten Quiz wieder. Du startest mit drei Wörtern pro Tag, mit einem kürzeren Pass mit mehr, und kannst die Anzahl auf der Seite „Tägliche Vokabeln“ ändern.
• Wie funktioniert meine Serie? Sie zählt die Tage in Folge, an denen du BandApex angemeldet öffnest. Ein freier Tag zwischen zwei Besuchen unterbricht sie nicht; zwei freie Tage hintereinander lassen sie von vorn beginnen.
• Wie werden die Bewertungen ermittelt? Siehe So funktioniert die Bewertung. Jede Bewertung ist eine Schätzung zum Üben, kein offizielles Ergebnis.

4. Speaking-Aufgaben und dein Mikrofon

• Die Seite hört mich nicht. Erlaube den Mikrofonzugriff, wenn dein Browser danach fragt. Wenn du ihn vorher blockiert hast, öffne die Website-Einstellungen über die Adressleiste deines Browsers, erlaube das Mikrofon und lade die Seite neu.
• Der Pegelbalken bewegt sich nicht. Wähle auf dem Testbildschirm ein anderes Mikrofon und prüfe, dass es weder am Gerät selbst noch in deinen Systemeinstellungen stummgeschaltet ist.
• Die Bewertung ist nach meiner Antwort fehlgeschlagen. Lass die Seite geöffnet und wähle „Antworten erneut senden“. Deine Aufnahmen bleiben in der Seite, bis sie bewertet sind, du musst also nicht noch einmal antworten.
• Kann ich mir meine Antworten später anhören? Nein. Wir speichern keine Aufnahmen, nur das Transkript und deine Ergebnisse.

5. Dein Konto

• Wie melde ich mich an? Mit deinem Google-Konto. Wenn sich das Google-Fenster in einer anderen App, etwa einer Social-Media-App, nicht öffnet, öffne BandApex stattdessen im Browser deines Smartphones.
• Wie ändere ich meinen Namen oder bestelle Erinnerungs-E-Mails ab? In den Einstellungen, die du über dein Initial in der Ecke öffnest: Deinen Namen findest du unter Konto, die Erinnerungen unter Pass und E-Mails.
• Wie lege ich mein Prüfungsdatum fest oder ändere es? Nutze in deiner Übersicht den Stift neben dem Countdown. Die Prüfung, die du ablegst, und deine Zielpunktzahl findest du in den Einstellungen unter Lernplan.
• Was bedeuten die Markierungen im Kalender? Ein ausgefüllter Tag ist einer, an dem du BandApex geöffnet hast. Ein schattierter Tag zwischen zwei solchen ist ein Ruhetag, der deine Serie nicht unterbricht. Ein gestrichelter Tag wurde verpasst, und der farbige Tag ist deine Prüfung.
• Wie bekomme ich eine Kopie meiner Daten oder lösche mein Konto? Beides findest du in den Einstellungen unter Deine Daten. Um eine einzelne Auswertung zu entfernen, nutze den Verlauf.
• Ich habe die Löschung meines Kontos beantragt. Warum ist es noch da? Das Löschen hat zwei Schritte. Wir schicken dir einen Link per E-Mail, und das Konto wird erst gelöscht, wenn du den Link angemeldet öffnest und bestätigst. Der Link gilt eine Stunde, und ein neuerer ersetzt einen älteren. Wenn er nicht ankommt, sieh in deinem Spam-Ordner nach und fordere dann in den Einstellungen einen neuen an.